ご利用ガイド

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個人情報のお取り扱いについて
領収書・納品書について
在庫・予約商品について
お支払について
配送について
海外配送について
キャンセル・返品（返金・交換）について
連絡先・返送先

ご注文前に必ずご確認ください

ご注文商品は、物流センターより日本郵便でお届けしております。一部、佐川急便でお届けすることがございます。

アカウントのご登録について

ご注文前にアカウントのご登録にご協力ください。
ご登録は無料です。
次回よりメールアドレスとパスワードでアクセスいただけ、プロフィール情報や保存済み住所、購入履歴の閲覧をいただけるようになります。

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配送について

1～3日で発送いたします。
・当店では、ご注文データを直接倉庫でお受けし、発送しておりますので、お届け先のご入力にお間違いがないようご協力お願いいたします。
・送付先のお名前と表札のお名前が異なる場合、お届け先不明となり返送されてしまうことがございます。ご住所の最後に○○様方(敬称を含む)と表札のお名前をご入力ください。

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キャンセルについて

発送前でしたらキャンセルをお受けできます。
当店は物流センター管理システムを採用しており、発送業務の進行状況によりお受けできない場合は、お引き上げやお受取りをご辞退いただくなど、ご案内させていただきます。

お問い合わせフォームはコチラ
　※ご注文番号もお書き添えください。

安心サポート

カスタマーサービスがサポートさせていただきます。
色を間違えた、キャンセルしたかった、クーポンの利用を忘れてしまった、受取できず返送されてしまった、商品不具合、誤送、不足、配送過程での破損など、お問い合わせフォームより何なりとご相談下さい。

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アカウントのご登録

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アカウントの作成方法

ご注文前、ご注文時、ご注文送信後、いずれのタイミングでも作成いただけます。

▼ご注文前

アカウントの作成いただき、ログイン後、商品のご注文をいただけますとスムーズにご注文いただけます。

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↓
右上　ログイン
↓
新規アカウントの追加

▼ご注文時

商品をカートに入れ、購入ボタンを押していただいた後にもログインのリンクが表示されますので、その際にもご登録いただけます。

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アカウントをお持ちですか？ログイン
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▼ご注文送信後

ご注文送信後後もアカウント作成いただけます。ご注文番号をお書き添えの上、下記フォームよりご連絡いただけましたら、ご注文と連携し、ワンクリックでパスワード設定いただけるメールをアカウントの有効化メールをお送りします。

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個人情報のお取り扱いについて

当店はお客様からお預かりした個人情報（お名前・ご住所・電話番号等）は責任を持って保管し、商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供する事はございません。

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領収書・納品書について

当店では環境への配慮、個人情報の保護の取り組みとして領収書・納品書は同封せず、商品のみをお届けしております。
ご希望の場合は、商品お届け後、下記までお申し付けください。PDFデータでメール添付させていただきます。

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　※ご注文番号と領収書の宛名をお書き添えください。宛名は空白、上様での発行はお受けできません。

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在庫・予約商品について

▼在庫
タイミングにより在庫の更新が遅れ、欠品してしまった場合、次の入荷をお待ちいただくか、キャンセルさせていただく場合がございます。
ご不便をお掛けしますが、あらかじめご了承ください。

▼予約商品
・お届け指定日については承る事ができません。
・入荷時期が予定より前後する場合があります。
・通常販売商品と予約販売商品を同じカートにてご注文頂いた場合、分納させて頂くことがあります。
・分納させて頂く場合、お支払いは1回目の発送時に全額頂戴致します。
　1回目の発送後、モールのステータスが「発送済」となりますが、引き続き入荷をお待ち下さい。
・転居のご予定がございましたらご連絡ください。

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お支払について

▼Shopify Payment（ショッピファイペイメント）

取り扱いクレジットカードは以下のとおりです。

VISA、Master、AMEX、JCB

・ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
・お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
・決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

▼エクスプレスチェックアウト

あらかじめ登録したクレジットカード番号や配送先情報を使用して、決済手続きを行います。
クレジットカード番号や配送先情報を再度入力することなく、シンプルな確認や承認を行うだけで、簡単に決済を完了できます。

Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、Amazon Pay

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配送について

▼宅配便

日本郵便のゆうパックで、発送後、お届け先地域により、1日～4日ほどでお届け致します。
※沖縄、離島へは、4日以上掛かる場合がこざいます。

・一部、商品により、佐川急便・宅配便で発送する場合がございます。
・配送業者の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
・配送業者は、ご注文後、当店よりお送りするご注文の受付確認メールにてご案内致します。
・迅速に発送させて頂くため、倉庫の在庫状況により、発送時に、急遽、配送業者を変更する場合がございます

▼時間帯サービス

・午前中
・12:00～14:00
・14:00～16:00
・16:00～18:00
・18:00～20:00
・19:00～21:00
・20:00～21:00

※時間を指定された場合でも、交通事情等により指定日時に配達ができない場合がございます。

▼宅配ボックス・置き配について

配達時の宅配ボックスまたは、置き配のご要望等、配送業者へのメッセージは、ご注文フォームの備考欄にお書き添えください。
ご要望をいただかない場合も、宅配ボックスが完備されている集合住宅へのお届けの際は、配送業者の判断により投函させていただくことがございます。
宅配ボックスまたは、置き配をご希望いただきましても、投函が難しい場合や天候など、状況により配達員の判断で、持ち戻りさせていただくことがございます。
その際は、再配達をお申し付けください。

▼お届け先不明・長期ご不在について

配送業者または当店よりご連絡させていただきますのでご対応お願いします。
配送業者規定の保管期間が経過し、当店に商品が返送された場合で、再送をご希望の場合は送料のご負担をお願いいたします。
キャンセルまたは再送の意思表示をいただけなかった場合は、往復の送料(1160円)を頂戴し、商品代金をご返金させていただきます。

尚、当店は物流センター管理システムを採用しており、商品をお受け取りいただくことができず返送された商品につきましては、検品後、自動的に在庫化するシステムになります。
再送のご依頼をいただきましても在庫のご用意ができない場合は、ご返金対応させていただきますこと、予めご容赦ください。

※ご不在の場合、宅配ボックス、置き配などのご対応を除き、郵便受け等にご不在通知をお入れし、配送業者が持ち戻りお預かりいたします。
郵便物に紛れてしまうなど、状況によって通知がご確認いただけないことがございます。
ご不便をお掛けしますが、当店からも発送時にメールにてお問い合わせ番号のご案内をさせていただきますので、追跡の上、再配達のご指示をいただけますようご協力よろしくお願いいたします。

▼配送料金

全国一律　580円(税込)
※送料無料サービスを行っております商品は、商品ページにてご案内しており、ご注文フォームでも送料は加算されません。

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海外配送について

当店は海外へ発送を行っていません。

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キャンセル・返品（返金・交換）について

▼お客様都合によるキャンセル（商品発送前）

発送前でしたらキャンセルをお受けできます。
当店は物流センター管理システムを採用しており、発送業務の進行状況によりお受けできない場合は、お引き上げやお受取りをご辞退いただくなど、ご案内させていただきます。

お問い合わせフォームはコチラ
　※ご注文番号もお書き添えください。

▼お客様都合による返品

商品をご使用いただいて、
・クオリティに満足いただけなかった。
・イメージとは違った。
・開封してしまった。
・髪に合わなかった。など
ご満足いただけなかった場合、送料無料で返品をお受けさせていただきます。

お問い合わせフォームはコチラ
下記の情報をお知らせください。
・ご注文番号
・商品名
・ご返品の理由
・返送(集荷)予定日
・返送時の佐川急便の送り状お問い合わせ番号

▼返品の条件
・商品到着から30日以内
・お客様の不注意による破損、不良がないこと

▼返送方法
【佐川急便・送料着払い】にて破損のないようお送り下さい。
あいにく佐川急便以外の配送業者をご利用の際は、送料を負担させて頂く事ができません。
ご不便をお掛けしますが、最寄りの佐川急便営業所に持ち込みいただくか、下記、Web集荷のご依頼をお願いいたします。

Web集荷のご依頼(スマートクラブ・お電話)はコチラ

※集荷は、ご依頼日より7日以内でご指定いただけます。

▼スマートクラブに未登録の方
「新規登録はこちら」よりご登録ください。

▼スマートクラブにご登録の方
スマートクラブログイン
↓
送る
飛脚宅配便受付サービス
(Web受付)
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サービス申し込み
お届け先情報等をご入力ください。
※料金支払い方法欄で「着払い」をご選択いただけます。

▼お電話での集荷依頼
「営業所検索はこちら」より、最寄りの営業所を検索いただき、詳細ページより、集荷専用電話番号までお申し付けください。

返送先
590-0952
大阪府堺市堺区市之町東3-1-10
　OSセンタービル9F
　ルピリーナ公式
　0722897786

返金方法
商品到着後、オンラインよりご返金手続きをさせていただきます。

備考
佐川急便以外の配送業者にて送料着払いで返送された場合は、送料を頂戴しご返金させていただきます。

お客様都合による交換

イメージ違い等でのご交換について、ご返品いただき、ご希望の商品をオンラインより再度ご注文ください。
ご返品については送料無料でご返品をお受けさせていただきます。
上記、「お客様都合による返品」をご確認ください。

備考
・ご利用のポイントやクーポンの期限などで、ご注文のご返品(ご返金)にご不都合がありましたら、ご返品前にカスタマーサービスまでお申し付けください。
・佐川急便以外の配送業者にて送料着払いで返送された場合は、送料を頂戴しご返金させていただきます。

商品等の不具合による返金・交換

商品の管理には万全を期しておりますが、万が一、破損、不具合があった場合、ご返品・ご返金または交換を承ります。
全商品、安心の1年保証付き。お届け後、1年以内に問題があった場合、返金・交換の対応をいたします。

下記の情報をお知らせください。
ご返送の方法、ご返金につきまして、カスタマーサービスよりご案内させていただきます。お返事をお待ちください。

お問い合わせフォームはコチラ

下記の情報をお知らせください。
・ご注文番号
・商品名
・返品、交換の理由
・商品の状態、原因などお分かりいただける範囲で

画像を添付いただける場合は、上記情報と一緒に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
info@lupilina.com
・ご注文番号
・商品名
・返品、交換の理由
・商品の状態、原因などお分かりいただける範囲で

備考
以下の場合は保証対象外になります。
・お届け時、配送過程で破損したと認められる場合でも、商品を開封、使用された場合。
・商品加工による不具合。
・商品の故障や不具合により誘発される商品以外への損害や工賃等。
・商品に不具合が認められない場合。
・リサイクルショップ、フリマサイト等で、当店の商品をご購入の場合。

誤送・不足による返品、交換

誤送、不足などご注文と内容が異なる場合、在庫確保のため、7日以内にご連絡ください。
下記の情報をお知らせください。
ご返送の方法、ご返金につきまして、カスタマーサービスよりご案内させていただきます。お返事をお待ちください。

お問い合わせフォームはコチラ

下記の情報をお知らせください。
・ご注文番号
・商品名
・誤送、不足の詳細

画像を添付いただける場合は、上記情報と一緒に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
info@lupilina.com
・ご注文番号
・商品名
・誤送、不足の詳細